SaaS，即Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是一種通過網絡提供軟件的模式，所有的服務都托管在云上，用戶無需對軟件進行維護。廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。
用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。
具體來說，SaaS包括OA（辦公自動化）、CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源計劃）、eHR（電子人力資源管理）、SCM（供應鏈管理）等服務系統。
說到這里，恐怕還有人不明白。舉個栗子，CRM只是眾多企業服務之一。它早就有，那時它需要企業自己部署，買服務器、做系統，用來管控客戶。比如客戶哪天生日了？客戶的愛好是啥？有啥需求？大概啥時候貨賣沒了？總而言之，讓客戶覺得你服務到位，走心了。但是這套東西得花不少錢，中小企業可能接受不了投資太多。所以，就出來一個SaaS，不用買設備，只需買個軟件，就可以搞定。大大降低了部署維護成本、時間成本。
所以，對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑。
選擇了SaaS有什么好處？
成本效益。SaaS適合采用更低成本購買正版軟件或開發應用程序的公司。
低成本涉及初始成本和長期成本。與傳統軟件相比，SaaS通常是每月提供基礎訂閱，一些Saas開發公司在做升級、維護和為客戶提供客戶服務。
容易部署。SaaS應用程序可用web瀏覽器瀏覽一些常見的許可軟件，因此可以避免冗長的安裝和集成。
此外，不需要配置額外的硬件或網絡基礎架構。用戶可以隨時使用新軟件。零維護基于云的應用程序開發商會進行SaaS解決方案的相關維護和升級，不涉及硬件安裝，用戶不需要擔心硬件和操作系統的維護。
隨時隨地。由于SaaS服務是把軟件托管在云上，可以通過任何智能終端訪問，比如手機，筆記本電腦，平板電腦等。由于SaaS軟件不是連接到桌面系統，所以更有助于提高效率。
定期升級。在用戶允許狀況下，云軟件開發商在進行不斷的產品更新和升級服務，確保用戶可以收到最新版本的應用程序。安全SaaS服務可以提供比本地數據中心更好的安全性能。 在不影響當前IT預算的情況下，獲得更好的安全工具。數據安全是SaaS服務的一部分。
更好的服務。SaaS提供者承諾提供更好性能的應用程序。保證實時的基礎服務，并將損失降到最低。在SaaS提供商的協議中，會有明確條款，如果造成停機或者意外現象發生，會有補償條件。容災備份管理在傳統管理軟件中，需要手動進行數據備份，或者安裝一個復雜的自動化系統定期備份。但隨著SaaS應用、數據自動更新技術和存儲技術的發展，服務商可將用戶的數據在多個數據中心提供一種快速且有彈性的災難恢復管理解決方案。
用戶體驗好。使用SaaS軟件，讓用戶使用更加方便。軟件應用程序簡單，試用后馬上購買。不需要學習，企業組織可以節省對人工進行培訓的成本。
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